Chính sách Thanh toán
Cập nhật lần cuối: 30/06/2026. Ngày có hiệu lực: 30/06/2026.
Chính sách này quy định phương thức, quy trình và điều kiện giao dịch "Xu hỗ trợ" trên nền tảng LoreMyst. Khi thực hiện giao dịch, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
Chính sách được xây dựng tuân thủ Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại Điện tử (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021), và Bộ Luật Dân sự 2015.
1. Thông tin đơn vị nhận thanh toán
- Chủ tài khoản: PHẠM MINH HOÀNG
- Ngân hàng: TP-Bank (Ngân hàng Tiên Phong)
- Số tài khoản: 1000 3491 336
- Email liên hệ: orion@loremyst.com
- Zalo hỗ trợ: 0966190296
Thông tin tài khoản trên trùng khớp với chủ sở hữu LoreMyst được nêu tại Điều khoản Sử dụng, bảo đảm định danh minh bạch cho người dùng theo Nghị định 52/2013.
2. Bản chất "Xu hỗ trợ"
Bạn hiểu và đồng ý:
- Xu hỗ trợ là đơn vị số hoá nội bộ, chỉ có giá trị sử dụng trên nền tảng LoreMyst
- Xu hỗ trợ KHÔNG phải tiền, tiền điện tử, tài sản tiền mã hoá hay chứng khoán
- Xu hỗ trợ KHÔNG được quy đổi ngược thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng cho tài khoản khác
- Xu hỗ trợ được cấp bởi LoreMyst để bạn truy cập tính năng nâng cao dưới hình thức đóng góp tự nguyện hỗ trợ vận hành
- Toàn bộ xu hỗ trợ chỉ có giá trị trong hệ sinh thái LoreMyst — không có giá trị bên ngoài
3. Các gói Xu hỗ trợ hiện hành
Tại thời điểm cập nhật Chính sách này, LoreMyst cung cấp các gói sau:
- Gói Cơ Bản: 600 xu — 80.000 VNĐ (tỷ giá tham chiếu: 133 VNĐ/xu)
- Gói Phổ Biến: 1.000 xu — 100.000 VNĐ (tỷ giá tham chiếu: 100 VNĐ/xu)
- Gói Tiết Kiệm: 2.000 xu — 180.000 VNĐ (tỷ giá tham chiếu: 90 VNĐ/xu — tiết kiệm 10%)
- Gói VIP: 6.000 xu — 500.000 VNĐ (tỷ giá tham chiếu: 83 VNĐ/xu — tiết kiệm 17%)
Ngoài các gói cố định, người dùng mới còn được tặng 1.000 xu miễn phí khi đăng ký tài khoản lần đầu.
LoreMyst có quyền điều chỉnh giá và số lượng xu trong các gói. Việc thay đổi được thông báo qua website + email trước ít nhất 15 ngày.
4. Phương thức thanh toán
Hiện tại LoreMyst hỗ trợ duy nhất hình thức chuyển khoản ngân hàng (CK):
- Ngân hàng nhận: TP-Bank (Ngân hàng Tiên Phong)
- Số tài khoản: 1000 3491 336
- Chủ tài khoản: PHẠM MINH HOÀNG
- Nội dung chuyển khoản: theo cú pháp mã đơn hàng hệ thống cung cấp khi bạn chọn gói
Lưu ý quan trọng:
- Bạn phải nhập ĐÚNG cú pháp nội dung chuyển khoản do hệ thống hiển thị. Sai cú pháp có thể dẫn đến hệ thống không ghi nhận tự động
- Chỉ chuyển khoản đến số tài khoản trên. Tuyệt đối không giao dịch với bất kỳ tài khoản nào khác dù có người tự xưng là "LoreMyst"
- Không giao dịch qua trung gian, môi giới, đại lý ngoài hệ thống
- LoreMyst không chịu trách nhiệm cho việc bạn chuyển khoản đến tài khoản khác
5. Quy trình xử lý giao dịch
- Bước 1: Bạn chọn gói xu hỗ trợ và bấm "Thanh toán". Hệ thống hiển thị thông tin CK + cú pháp nội dung riêng.
- Bước 2: Bạn thực hiện chuyển khoản đúng theo hướng dẫn.
- Bước 3: Hệ thống tự động rà soát biến động số dư ngân hàng và cộng xu vào tài khoản.
- Bước 4: Thời gian xử lý thông thường: trong vòng vài phút. Tối đa: 24 giờ làm việc.
- Bước 5: Nếu quá 24 giờ chưa nhận xu, bạn liên hệ orion@loremyst.com với thông tin: mã đơn, ảnh chụp biên lai CK, thời gian giao dịch. LoreMyst xử lý trong vòng 48 giờ.
6. Chính sách hoàn tiền và huỷ giao dịch
Căn cứ Điều 40 Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023 về giao dịch từ xa và dịch vụ nội dung số:
6.1 Trường hợp được hoàn tiền
- Bạn đã chuyển khoản nhưng hệ thống không cộng xu (lỗi kỹ thuật) trong vòng 48 giờ sau khi bạn báo — LoreMyst sẽ hoàn tiền hoặc cộng xu tương ứng
- Xu bị trừ sai do lỗi hệ thống — LoreMyst hoàn xu ngay khi xác định lỗi
- Nội dung tính năng nâng cao không hoạt động do lỗi từ phía LoreMyst trong 7 ngày kể từ khi giao dịch
- Trường hợp trùng tài khoản dẫn đến 2 giao dịch cùng số tiền cho 1 gói — LoreMyst hoàn 1 giao dịch
6.2 Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
- Xu đã được sử dụng để mở khoá nội dung, luận giải, tính năng — do bản chất dịch vụ nội dung số không thể "trả lại"
- Bạn không thoả mãn với kết quả luận giải (đây là dịch vụ tham khảo, không phải cam kết kết quả)
- Bạn quên/chán không sử dụng xu đã mua
- Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản Sử dụng
- Yêu cầu hoàn tiền sau 30 ngày kể từ ngày giao dịch (trừ lỗi kỹ thuật của LoreMyst)
6.3 Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email đến orion@loremyst.com với tiêu đề "Yêu cầu Hoàn tiền" kèm: mã đơn, số tiền, ngày giao dịch, lý do
- LoreMyst phản hồi xác nhận nhận yêu cầu trong 48 giờ
- Xác minh + phản hồi kết quả trong vòng 7 ngày làm việc
- Nếu được chấp nhận: hoàn tiền qua CK đến chính tài khoản ngân hàng bạn đã chuyển khoản, trong vòng 5 ngày làm việc
- Chi phí chuyển khoản hoàn (nếu có) do bên gây lỗi chịu
7. Sử dụng Xu hỗ trợ
Xu hỗ trợ được dùng để truy cập các tính năng nâng cao, ví dụ:
- Luận giải AI sâu (mỗi lá số + luận giải ~150-300 xu tuỳ chiều sâu)
- Trò chuyện chi tiết với Orion AI Chatbot về lá số riêng
- Tính năng tương hợp 2 lá số (Synastry)
- Tính năng đặt tên con dùng AI cá nhân hoá
- Vận hạn 10 năm, Nguyệt vận từng tháng, Tứ Hoá Lưu Niên
- Các tính năng đặc biệt khác được công bố trên nền tảng
Mức xu cụ thể cho từng tính năng được hiển thị RÕ RÀNG trên giao diện TRƯỚC KHI bạn xác nhận sử dụng. Bạn có quyền huỷ trước khi xác nhận.
8. Thời hạn của Xu hỗ trợ
- Xu hỗ trợ có thời hạn sử dụng theo tài khoản của bạn — không hết hạn theo thời gian nếu tài khoản còn hoạt động
- Nếu tài khoản không hoạt động trên 24 tháng liên tục, LoreMyst có quyền thu hồi số xu chưa dùng sau khi thông báo trước 30 ngày qua email
- Trường hợp LoreMyst ngừng cung cấp dịch vụ toàn bộ, LoreMyst sẽ thông báo trước 60 ngày và có phương án hoàn xu chưa dùng theo tỷ giá tham chiếu tại thời điểm giao dịch gần nhất
9. Bảo mật thông tin thanh toán
- LoreMyst KHÔNG lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã OTP, hay bất kỳ thông tin bảo mật ngân hàng nào của bạn
- Giao dịch chuyển khoản thực hiện trực tiếp giữa ngân hàng của bạn và tài khoản LoreMyst — LoreMyst chỉ nhận thông báo biến động số dư qua kênh chính thức từ ngân hàng
- Toàn bộ dữ liệu giao dịch được mã hoá trong quá trình truyền và lưu trữ
- Chi tiết thêm xem tại
10. Hoá đơn và chứng từ
Do LoreMyst hiện là cá nhân vận hành (chưa đăng ký hộ kinh doanh) nên KHÔNG xuất hoá đơn giá trị gia tăng (VAT). Chứng từ giao dịch của bạn bao gồm:
- Biên lai chuyển khoản từ ngân hàng của bạn
- Lịch sử giao dịch xu trong tài khoản LoreMyst
- Email xác nhận cộng xu do LoreMyst gửi (nếu có)
Trường hợp bạn cần chứng từ cho mục đích doanh nghiệp/kê khai thuế, vui lòng liên hệ orion@loremyst.com để trao đổi phương án phù hợp.
11. Điều kiện độ tuổi và năng lực giao dịch
Theo Điều 21 Bộ Luật Dân sự 2015:
- Người dưới 15 tuổi KHÔNG được thực hiện giao dịch tài chính trên LoreMyst
- Người từ 15 đến dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp mới được thực hiện giao dịch
- Người từ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ được tự thực hiện giao dịch
- Việc bạn thực hiện giao dịch được coi là bạn cam kết đã đủ điều kiện theo pháp luật
12. Chống gian lận
LoreMyst áp dụng các biện pháp phát hiện gian lận. Tài khoản bị coi là gian lận và có thể bị khoá + tịch thu xu chưa dùng nếu:
- Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình tặng xu miễn phí đăng ký
- Khai thác lỗi hệ thống để nhận xu không đúng
- Chuyển khoản đầy đủ nhưng sau đó khiếu nại ngân hàng "chargeback" mà không có cơ sở
- Sử dụng tài khoản ngân hàng của bên khác mà không được uỷ quyền
- Bán, chuyển nhượng, cho thuê tài khoản LoreMyst
- Sử dụng công cụ tự động (bot) để lạm dụng dịch vụ
Trong trường hợp phát hiện gian lận nghiêm trọng có dấu hiệu hình sự (lừa đảo chiếm đoạt tài sản, rửa tiền), LoreMyst có quyền báo cho cơ quan chức năng.
13. Sự kiện bất khả kháng
LoreMyst không chịu trách nhiệm về việc chậm/không xử lý giao dịch do các sự kiện bất khả kháng: sự cố hạ tầng ngân hàng, sự cố Vercel/Cloudflare, thiên tai, chiến tranh, quy định pháp luật thay đổi đột ngột. Trong trường hợp này, LoreMyst cam kết:
- Thông báo tình hình cho người dùng qua email + banner website
- Tiếp tục xử lý giao dịch tồn đọng ngay khi khắc phục được sự cố
- Không thu bất kỳ phí phát sinh nào do sự cố
14. Sửa đổi Chính sách
LoreMyst có quyền sửa đổi Chính sách này. Khi có thay đổi:
- Thay đổi giá gói xu hoặc tỷ giá quy đổi: thông báo trước 15 ngày qua email + banner website
- Thay đổi quy trình hoàn tiền hoặc quyền của người dùng: thông báo trước 30 ngày
- Thay đổi khác (cập nhật ngôn từ, làm rõ ý): áp dụng ngay khi cập nhật + đổi ngày "Cập nhật lần cuối"
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với các thay đổi.
15. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh từ giao dịch:
- Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải qua email trong vòng 30 ngày
- Nếu không thoả thuận được, các bên có quyền khiếu nại đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (Bộ Công Thương) hoặc Hội Bảo vệ Người tiêu dùng
- Nếu vẫn không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án Nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam
- Luật áp dụng: Pháp luật Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
16. Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giao dịch, xu hỗ trợ, hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Email: orion@loremyst.com (ưu tiên tiêu đề "Hỗ trợ Thanh toán" hoặc "Yêu cầu Hoàn tiền")
- Zalo hỗ trợ: 0966190296
- Kênh phản hồi: https://loremyst.com/feedback
- Cam kết thời gian phản hồi: trong vòng 48 giờ làm việc
17. Ngôn ngữ và hiệu lực
Chính sách này được viết bằng tiếng Việt và có hiệu lực chính thức bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch tiếng khác, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.
Đọc thêm:
